Главная страница Карта сайта RSS

 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
8-800-700-88-26
время работы: четверг с 10 до 13

ОБ УПРАВЛЕНИИ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

САНИТАРНО-
ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ
СЛУЖБА И КАДРЫ

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

ДОКУМЕНТЫ

Анонсы событий
Пресс-релизы
Мероприятия

70-летие Великой Победы

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КОЛЛЕГ

ЭЛЕКТРОННОЕ
ПРАВИТЕЛЬСТВО


Приём обращений граждан
Главная Пресс-центр Пресс-релизы

Права потребителя при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества

Пресс-центр Пресс-релизы

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

— замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества;

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

— уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

— незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их исправление (не забудьте представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков, смета на выполнение работ по устранению недостатков);

— возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу по его требованию и за его счет).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме этого, следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявить следующие требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру:

— замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 3 ст. 503 ГК РФ по истечении 15 дней с момента приобретения технически сложного товара указанные выше требования потребителя, в том числе возврат технически сложного товара, подлежат удовлетворению, если:

— обнаружен существенный недостаток товара;

— нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара (проще говоря, не отремонтировали в срок);

— невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации.

Неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

— Например, ненадежность или недостаточная степень системы безопасности автомобиля может привести к аварии или даже гибели людей.

— Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.

— Бывает, что изделие покупается через Интернет, т.е. посредством почтового отправления или курьерской доставки. Магазин-отправитель отсылает исправную покупку с соблюдением всех требований, но она становится неисправной из-за халатности работников службы доставки, повредившей ее. В этом случае отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта.

Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия. Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатном ремонте поломки. Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека, мало знакомого с действиями при обмене или возврате.

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно. Но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависят требования, которые вправе заявить покупатель, и процедуры возврата в магазин технически сложного товара.

Итак, объем прав требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будет зависеть от того, сколько времени прошло с момента покупки.

При этом можно выделить периоды:

— до 15 дней с момента передачи товара потребителю;

— от 15 дней и до окончания гарантийного срока;

— по окончанию гарантийного срока;

— до двух лет с момента передачи товара покупателю при отсутствии гарантийного срока.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в течение каждого из этих периодов.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, потребитель вправе:

1) отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2) произвести обмен на аналогичный товар;

3) произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4) потребовать уменьшения покупной цены;

5) потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в п. п. 1 – 3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

— товар имеет существенный недостаток;

— продавец нарушил сроки ремонта;

— вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание: по истечению гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются.

Так, на основании п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания ложится на покупателя аналогично вышеописанному случаю.

Обратите внимание: доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

10.06.2017, 163 просмотра.


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
2006-2017 гг.

Старая версия сайта
355008, г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4.
(код 865-2) 29-86-39, факс 29-86-41.

tu @ 26.rospotrebnadzor.ru
Статистика посещаемости сайта

Яндекс.Метрика