Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Президиум Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей.

В случае приобретения товара дистанционным способом, т.е. продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, у потребителя сохраняется право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Также стоит отметить, что при покупке дорогостоящей техники основанной на вычислительно-компьютерной системе, на которую установлен гарантийный срок, следует учитывать, что на такой товар не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять его, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

В случае приобретении транспортного средства потребитель вправе расторгнуть заключенный договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, если в течение 15 дней после его получения обнаружились, производственные дефекты, без установления возможности устранения таких дефектов. Если же вышеуказанный срок прошел, то основанием для расторжения договора могут стать только существенные недостатки проданного автомобиля.

Судом также особое внимание уделено услугам, предоставляемым управляющими компании. В случае оплаты жильцами услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома, то предоставляемые услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей. В случаях, когда причинен вред имуществу жильца (например, при сходе с крыши накопившегося снега на автомобиль, принадлежащий собственнику квартиры), то должна возместить причиненный ущерб, а также компенсировать моральный вред на основе законодательства о защите прав потребителей.

В случаях отказа в предоставлении туристической визы, потребитель вправе взыскать с туроператора компенсацию за все причиненные убытки, в случае если докажет, что не был должным образом проинформирован исполнителем услуги об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт.

При досрочном погашении задолженности по кредитному договору потребитель вправе отказаться от всех предварительно оплаченных, но фактически не оказанных дополнительных банковских услуг (комплексные или отдельные длящиеся возмездные договоры о дистанционном банковском обслуживании, расчетно-кассовом обслуживании, СМС-информировании, предоставление сервисов индивидуального обслуживания и т.п.).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Такой штраф не подлежит взысканию с ответчика при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы.

Консолидируя изложенное, Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз подтвердил ряд презумпций и подходов, гарантирующих гражданам защиту их прав в сфере потребительского законодательства. При этом регулярное обобщение судебной практики в данной области гражданских правоотношений не только приводит к снижению количества судебных ошибок, но и способствует повышению уровня доверия к национальной системе защиты прав потребителей.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.

03.11.2018, 444 просмотра.